테무는 저렴한 가격과 다양한 상품으로 많은 사람들이 이용하는데요.
물건이 도착하고나서 상태를 체크하면 하자가 있는 상품인경우 환불을해야하는데요.
이번글에서 테무 반품하는 법, 반품비, 바코드에 대해 알려드리겠습니다.
테무 반품 정책
첫 번째 반품: 주문당 첫 번째 반품은 무료입니다.
두 번째 이후 반품: 동일 주문에서 두 번째 이후로 반품을 요청할 경우에는 반품 배송비를 부담해야 할 수 있습니다. 반품 비용은 환불 금액에서 차감됩니다.
테무 반품 절차
물건을 구매 후 90일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 조건
- 대부분의 상품은 사용하지 않고, 손상되지 않은 원래 상태여야 합니다.
- 원래 포장재, 라벨, 태그 등이 유지되어야 합니다.
- 일부 품목(예: 속옷, 식품, 디지털 콘텐츠 등)은 위생 또는 성격상 반품이 불가능할 수 있습니다.
반품 요청 방법
- 테무 앱 또는 웹사이트에 로그인
- ‘내 주문’ 또는 ‘주문 내역’으로 이동합니다.
- 반품하려는 상품을 선택 ▶ ‘반품/환불’
- 반품 사유를 선택하고 필요한 정보를 입력합니다.
반품 방식(우편 반송, 픽업 등)과 환불 방식(테무 크레딧 또는 원래 결제 수단)을 선택합니다. - 반품물건 포장후 택배사가 소포 방문수령
환불 처리: 반품된 상품이 테무 물류 창고에 도착하여 검수 완료되면, 환불이 진행됩니다. 환불은 일반적으로 결제에 사용된 방식으로 이루어지며, 처리 기간은 며칠에서 몇 주까지 소요될 수 있습니다.
바코드
각 상품은 원래 포장지(보통 비닐봉투)에 부착된 바코드를 포함합니다. 반품 시 이 바코드를 반드시 포함해야 하며, 바코드가 없으면 환불 처리가 지연되거나 거부될 수 있습니다.
바코드가 없는 경우
상품을 투명 비닐봉투에 개별적으로 포장하여 반품 패키지에 넣으세요. 바코드가 없어도 투명 비닐봉투를 사용하면 테무에서 상품을 식별할 수 있습니다.
바코드를 분실한 경우, 테무 고객 지원(support@temu.com)에 연락하여 바코드 번호를 확인하거나 대체 방법을 안내받을 수 있습니다.
포장 방법: 모든 반품 품목을 하나의 패키지에 넣고, 테무가 제공한 반품 라벨을 부착하세요. 각 상품의 바코드는 원래 포장지나 투명 비닐봉투에 포함되어야 합니다. 반품 라벨은 “Your Orders” 섹션의 “All Orders” 또는 “Returns”에서 다운로드하여 인쇄할 수 있습니다.
반품없이 환불
저가 상품: 특히 $10 이하의 저렴한 상품은 반송 비용이 상품 가치보다 높을 수 있어, 테무가 반품 없이 환불을 제공할 가능성이 높습니다.
손상된 상품 또는 포장: 상품이나 포장이 배송 중 심하게 손상된 경우, 테무는 반품 없이 부분 또는 전액 환불을 제공할 수 있습니다. 이 경우, 손상 사진을 제출해야 할 수 있습니다.
테무의 재량: 테무는 구매 내역이나 반품 사유에 따라 반품 없이 환불을 제안할 수 있습니다. 이는 명시된 정책이 아니라 개별 사례에 따라 결정됩니다.