한국에서는 관련 법규 때문에 1년에 한 번씩 반드시 재인증을 해야합니다.
가장 흔한 오류 원인 및 해결법
① 본인 확인 정보 불일치 (가장 빈번)
휴대폰 본인 인증 시 입력하는 정보가 통신사에 등록된 정보와 하나라도 다르면 오류가 납니다.
띄어쓰기나 대소문자(영문 이름인 경우)를 확인하세요.
Tip: 외국인 사용자의 경우 ARC(외국인등록증)에 기재된 성명 순서(LAST FIRST MIDDLE)와 대문자 여부를 통신사 등록 정보와 똑같이 맞춰야 합니다.
통신사 선택: 알뜰폰 사용자라면 반드시 해당 망(SKT/KT/LGU+ 알뜰폰)을 정확히 선택했는지 확인하세요.
② 앱/브라우저 캐시 문제
인증을 완료했는데도 자꾸 다시 인증하라는 메시지가 뜬다면 기기에 저장된 이전 데이터(캐시)가 꼬였을 확률이 높습니다.
모바일: 설정 > 애플리케이션 > 디즈니+ > 저장공간 > [데이터 삭제] 및 [캐시 삭제] 후 재로그인.
PC 브라우저: 크롬이나 사파리의 인터넷 사용 기록(캐시)을 삭제하거나, [시크릿 모드]에서 접속해 보세요.
③ 기기 환경 문제 (TV 시청 시)
스마트 TV나 셋톱박스에서 직접 인증을 시도할 때 오류가 잦습니다.
TV 대신 PC나 스마트폰 브라우저에서 disneyplus.com에 직접 접속해 인증을 완료하세요. 완료 후 TV 앱을 껐다 켜면 정상 적용됩니다
| 해결 방법 | |
| 인증번호가 안 와요 | 1544, 080 등 스팸 차단 설정이나 메시지 함의 ‘스팸 메시지’를 확인해 보세요. |
| VPN 사용 중 | VPN이 켜져 있으면 한국 인증 서버에 접속되지 않습니다. 반드시 VPN을 끄고 시도하세요. |
| 프로필 등급 설정 | 인증 후에도 성인 콘텐츠가 안 보인다면: [프로필 수정] > [시청 제한] > [콘텐츠 등급]을 19+로 직접 변경해야 합니다. |