KB카드 분실신고 방법
고객센터 전화
국내: 1588-1788/ 1588-1688로 전화합니다.
해외: +82-2-6300-7300으로 전화합니다.
ARS 안내에 따라 분실 신고 메뉴(단축번호 8번 → 1번)를 선택한 후, 본인 확인 절차를 거쳐 신고를 완료합니다.
신고 시 카드 정보와 재발급 여부를 묻습니다. 필요 시 재발급을 함께 신청할 수 있습니다.
KB Pay 앱
- KB Pay 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 상단 메뉴에서 [고객센터] → [카드 분실신고] → [분실신고 등록]을 선택합니다.
- 분실한 카드를 선택하고, 분실 지역 및 재발급 여부를 입력합니다.
- 본인 인증 후 신고를 완료합니다.
홈페이지로 신고하기
- KB국민카드 공식 홈페이지에 접속하여 로그인합니다.
- [고객센터] → [도난/분실신고] → [분실신고 등록] 메뉴로 이동합니다.
- 분실한 카드 정보를 입력하고 본인 인증을 완료합니다.
- 신고 완료 후 확인 메시지를 받습니다.
분실신고 해제 방법
재발급 신청이 이미 진행된 경우 기존 카드는 해제해도 사용할 수 없습니다.
고객센터 전화
- 고객센터(1588-1688 또는 해외 +82-2-6300-7300)로 전화합니다.
- ARS에서 [분실신고 해제] 메뉴를 선택(8번 ▶ 5번)하거나 상담원과 연결하여 해제를 요청합니다.
- 본인 확인 후 카드 정보 또는 신고 접수번호를 제공하여 해제를 완료합니다.
앱으로 해제하기
- KB Pay 앱을 실행하고 로그인합니다.
- [고객센터] → [카드 분실신고] → [분실신고 해제]를 선택합니다.
- 분실 신고된 카드를 선택하고, 카드 비밀번호 앞 두 자리와 도난/분실 접수번호(또는 카드 유효기간/식별번호)를 입력합니다.
- 체크카드의 경우 연결된 계좌 비밀번호를 추가로 입력합니다.
- 생체 인증 또는 등록된 인증 수단으로 본인 인증을 완료합니다.
- 해제가 완료되면 카드를 정상적으로 사용할 수 있습니다.
주의: 후불교통카드 기능은 해제 후 단말기에 반영되기까지 평균 2~3영업일이 소요될 수 있습니다.
홈페이지로 해제하기
- [고객센터] → [도난/분실신고] → [분실신고 해제] 메뉴로 이동합니다.
- 해제할 카드 정보를 입력하고, 계좌 비밀번호(체크카드인 경우) 또는 공인인증서를 통해 본인 인증을 진행합니다.
- 해제 완료 후 카드 사용이 가능해집니다.
참고: 선불카드, 기업카드 또는 분실 신고 후 1년이 경과한 카드는 온라인 해제가 불가능하며, KB국민카드 지점 방문을 통해 해제해야 할 수 있습니다.
주의사항 및 유용한 팁
신속한 신고: 카드 분실을 인지한 즉시 신고하여 부정 사용을 방지하세요. 신고 접수일로부터 60일 이내의 부정 사용에 대해 일부 보상을 받을 수 있습니다. 단, 고객의 고의 또는 부주의(예: 비밀번호 유출, 카드 서명 미기재 등)로 인한 피해는 보상받기 어려울 수 있습니다.
재발급 여부: 신고 시 재발급 신청 여부를 결정해야 합니다. 재발급된 카드는 기존 카드와 번호가 달라지므로, 자동이체 설정을 새로 변경해야 합니다.
이용 내역 확인: 신고 후 카드 이용 내역을 점검하여 부정 사용 여부를 확인하세요. 부정 사용이 의심되면 고객센터(1588-1688) 또는 KB Pay 앱([고객센터] → [도난분실 보상신청])을 통해 보상 신청을 할 수 있습니다.
재발급 상태 확인: 재발급이 진행 중이거나 완료된 경우, 기존 카드는 해제해도 사용할 수 없습니다. 재발급 취소가 필요하다면 고객센터로 빠르게 연락하세요(1588-1688)
교통카드 기능: 후불교통카드 기능은 해제 후 2~3영업일이 지나야 정상 작동합니다.
보안 서비스 활용: 카드 분실 재발생을 예방하려면 카드 뒷면 서명, 결제 알림 서비스 신청, 정기적인 이용 내역 확인을 습관화하세요.