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재발급 방법
앱/홈페이지
1. 롯데카드 앱 로그인 > ‘카드 관리’ > ‘재발급 신청’.
2. 본인 확인(휴대폰 인증 또는 신분증 업로드).
3. 새 카드 디자인 선택 > 주소 입력.
4. 신청 완료 후 3~5일 내 배송.
고객센터 전화
1. 1588-8100 (24시간) > 1번(개인) > 8번(분실/재발급) > 상담원 연결.
2. 본인 확인 후 재발급 요청.
3. 우편 배송 지정.
센터방문
1. 가까운 롯데백화점/아울렛 내 카드센터 방문.
2. 신분증 지참 > 재발급 신청.
3. 즉시 또는 1~2일 내 수령.
대처방법
카드 즉시 정지(사용 중지) : 앱 또는 고객센터에서 기존 카드 즉시 정지 요청합니다.
이상 거래 확인: 롯데카드 앱 또는 홈페이지에 로그인해 최근 거래 내역을 검토합니다. 의심스러운 항목이 있으면 즉시 고객센터로 신고하세요.
비밀번호 변경: 앱/홈페이지에서 로그인 후 ‘마이페이지 > 보안 설정 > 비밀번호 변경’ 메뉴를 이용합니다. 강력한 비밀번호(대소문자+숫자+특수문자 조합)로 업데이트하세요.
해외 거래 차단: 앱에서 ‘카드 관리 > 해외 이용 제한’ 설정을 활성화합니다. 불필요한 위험을 줄입니다.
부정 결제 발생 시: 거래 내역에서 발견 즉시 신고. 보상 절차는 자동 진행되며, 영수증 등 증빙 자료를 보관하세요.