아고다에서 숙소를 예약했는데 취소되었을 때 무척 당황스러운데요.
이번글에서 아고다 예약취소 당했을 때 해야하는 대응에 대해 알려드리겠습니다.
예약 취소 시 권리
아고다 규정상 숙소 측이 예약을 이행하지 못한 경우(오버부킹, 일방 취소 등)
① 대체 숙소 제공
동급 이상 숙소 제공이 원칙
위치, 등급, 객실 타입을 최대한 기존 예약과 유사하게 맞춰야 함
아고다 상담원이 직접 대체 숙소를 찾아주는 방식이 가장 유리
② 추가 비용 보전
대체 숙소가 기존 예약보다 비쌀 경우
차액을 아고다 캐시 또는 카드 환불 형태로 보전 가능
“이 가격 아니면 숙소 구할 수 없다”는 점을 분명히 주장하는 게 중요
③ 교통비 지원
숙소 문제로 다른 지역으로 이동해야 했다면
택시비, 교통비 실비 보상 요청 가능
영수증 있으면 승인 확률 높음
④ 보상금 (아고다 캐시)
대체 숙소를 직접 구해야 했거나 일정에 큰 불편이 발생한 경우
보통 결제 금액의 10~20% 상당의 아고다 캐시
상황이 심각하면 그 이상도 가능 (성수기·야간·해외 등)
숙소에서“방이 없으니 예약을 취소해달라” 라고 직접 연락 온 경우
🚫 절대 직접 취소 버튼 누르지 마세요
이유:
사용자가 취소하면 → 단순 변심 취소로 기록
이후 보상, 차액, 캐시 거의 불가
✅ 이렇게 답변하세요 (문장 그대로 써도 됨):
“저는 예약 취소 의사가 없습니다.
아고다를 통해 공식적으로 처리해주세요.”
그리고 즉시 아고다 고객센터에 연락
→ “숙소가 예약을 이행하지 못한다고 통보했다”고 전달
아고다에서 일방적 취소 메일을 받은 경우
이미 확정된 예약이 파기된 상태
바로 고객센터 연락해서 아래처럼 말하는 게 핵심
✅ 필수 요청 문구:
“숙소 과실로 확정 예약이 취소됐습니다.
즉시 동급 이상의 대체 숙소를 제공해 주세요.”
이미 다른 숙소를 예약했다면?
새 숙소 영수증 제출
기존 예약과의 차액 전액 보상 요구 가능
아고다 고객센터 연락처 (24시간)
☎ 전화가 가장 빠름
한국 고객센터
02-6022-2443
02-3483-5861
이메일
kr.service@agoda.com
준비물
예약 번호 (Booking ID)
결제 카드 뒷 4자리
꿀팁
한국어 상담 대기 길면
👉 영어 상담원(보통 2번) 선택
👉 연결 후
“Korean staff, please” 요청
→ 훨씬 빨리 연결되는 경우 많음
실전용 참고사항
✔️ 증거 확보
숙소와 나눈 메시지
“방 없다”, “취소해달라”는 내용 캡처 필수
✔️ 보상 협상 팁
처음 제시하는 10% 캐시가 마음에 안 들면
👉
“지금 당장 같은 조건 숙소를 구하려면 훨씬 비쌉니다.
현실적인 차액 전액 보전을 요청합니다.”
✔️ 침착하지만 단호하게
감정 표현 ❌
“숙소 과실 / 이용자 책임 없음 / 확정 예약 파기”
이 세 문장을 반복 강조하면 처리 속도 빨라짐